Юристы рассказали, какие правовые вопросы интересуют российских туристов

Правовая служба Ассоциации туроператоров России (АТОР) поделилась самыми популярными вопросами, которые волнуют туристов из России.

Данные получены на основании конкретных запросов (были исключены расплывчатые формулировки вроде «Как обстоят дела у туроператора Х»). В результате эксперты проанализировали в общей сложности около 900 запросов. Для сравнения, в прошлом году подобных запросов было чуть больше 800, а в 2015 — в районе 700.

Чаще всего (в 68% случаев) туристов интересовали вопросы, связанные с банкротством туроператоров и агентств: как они могут получить выплату по страховке, какие документы для этого понадобятся, можно ли компенсировать моральный вред и что для этого нужно сделать, как правильно заполнить заявление, куда обращаться и т.д. В этой категории самым частым был вопрос о перспективах судебного разбирательства с обанкротившейся компанией.

С большим отставанием, на втором месте по популярности (23%) оказались вопросы о неоказании оплаченных услуг: перенос, отмена или длительная задержка рейса, проблемы с медицинской страховкой, претензии к работе туроператора. 9% обратившихся интересовало, что делать, если оператор исчез вместе с деньгами клиентов.

Как считают юристы на основе этих данных, важно работать над информированием туристов об их правах, а также рассказывать, на что стоит обращать внимание при выборе туроператора.